在解脱中找到人生快乐

　　“在远离上海市中心的莘庄，每日人潮滚滚，轰隆隆的地铁或是运送去往红尘工作和享乐的人群，或是迎接劳累了一天的归家者。日复一日，年复一年，有谁能帮助人群免除惊栗、惶惑、痛楚、无助，使之面目清明，仪态安详？”

　　和所有曾经乘坐过这段地铁的人一样，黄绮军亦无法摆脱“生老病死”这些基本问题对自己的困扰，甚至质疑自己三十多年生命历程的价值所在。

　　他是上海市妙心家政公司的总经理，一个致力于帮助农民工适应城市生活的NGO人士，在圈中小有名气。（NGO是英文“non-government organization”一词的缩写，可译为“非政府组织”，也称之为民间组织，它不以营利为目的，从事社会服务发展工作。在国外，NGO被视为除政府、企业之外的第三部门。由于国情不同，我们收录的NGO，包括半政府性质的NGO，非政府组织NGO，没有注册登记的民间NGO组织，各类义工和志愿者组织。）

　　大学时，黄绮军学的专业是计算机，精专数学，好谈抽象逻辑，这样一个人，对佛经产生了兴趣，并投身于NGO事业，确实让人迷惑。

　　鼎盛时期，黄绮军的企业营业额一度到达3000多万，不满30岁的人有此事业，本该颇有成功欣慰，但是他日常总有各种烦恼频频袭来，天赋的本能总让他觉得人生不该只以赚钱为方向。

　　2001年，他遇到了台湾的NGO在大陆开办的一个名为“解脱”的公益机构，这是一个专门以扶贫为目的的成人再教育培训机构。他尝试加入其中，当了一年义工。

　　“解脱”当时主要为外来务工者提供一些培训的机会，同时帮助他们在上海找到工作，在此过程中，他惊讶地发现，经过系统培训后，民工们脱胎换骨，变得很有礼貌，很有自信，甚至很值得人尊重，这种变化，让他肃然起敬，那些不是在商学院可以学到的，是什么在农民工的心里产生了变化，让他们的生命焕发出如此的光彩？

　　一年之后，他果断把自己经营多年的企业让给亲戚，并退出所有股权，全身投入“解脱”的义工生活。

　　2003年，他成立了自己的公益公司“妙心家政”，专门为外来农民工提供家政培训，以帮助他们在城市立足。这种培训，平均每人的成本为550元，同类家政公司收费800－900元，但妙心的收费仅为100元，这块亏损，须靠其他的生意来弥补。

　　公司在莘庄附近的一处朴素的复式公寓里，看起来有些奇怪，那些“阿姨”、“保姆”都是公司员工，平时公司员工出门做钟点工或住家保姆，公司提供免费集体宿舍，配备设施齐全的厨房、洗手间、淋浴室。针对刚从农村来到上海的农民，黄绮军提供各种免费的家政培训，帮助他们适应城市生活，并且找到稳定的工作，3年来，已经有800多人得到了这样的帮助。

　　他从菲律宾请来家政老师，都是受过良好教育的大学毕业生，用他们的亲身经历与农村妇女交流，他一再强调，家政不是“侍候人”的工作，而是和其他行业一样受尊重的服务业，排除他们作保姆的羞辱感，同时，他也会找一些国外做家政的例子启发他们，“英国的管家年薪可是十万美金哦，硕士生也想去做，那也是做家政啊。”

　　他还从一千多年以来寺庙的礼仪规范里总结出一套日常行为规范，教给家政服务人员，比如喝水要如“龙含珠”，用筷子要如“凤点头”，并且要心灵专注宁静，仪容安详，做到这些，自然会令雇主尊重，彼此愉悦。

　　“那么你目前的‘苦’是什么？”

“我的苦，当然是希望‘妙心家政’发展得更好，能解决更多人的就业问题，培训他们的技能，让更多的人心灵有所变化，而现在我能服务的人还是很有限的。”

上海妙心家政

众所周知，中国经济正在经历着持续二十多年的快速发展，中国社会发生了巨大变化。在为成就欣喜的同时，困难和挑战也接踵而来。东部发达地区与西部欠发达地区之间以及城市与乡村之间的贫富差距迅速拉大。农村涌现出大量剩余劳动力，城市下岗失业人口激增。就业和再就业已成为包括各级政府在内的全社会广泛关注的重大问题，并且给中国经济发展和社会稳定带来巨大压力。

黄绮军曾在慈善机构服务多年，深切感受到农村及城市贫困群体缺乏知识、缺乏教育、缺乏机会的状况。上海妙心家政服务有限公司（http://www.mopa.cn/），在全国20多个贫困或经济落后地区招募家政服务人员，希望通过心灵建设、教授技能、提高自信、帮助就业等手段，促使农村及城市的贫困群体改善生活。

妙心家政是集企业、学校、公益为一体的事业体，它的使命为：将利他精神带入千家万户，帮助农村失业人口和城市下岗人员再就业。企业文化为“给人欢喜，给人希望，给人方便，给人信心”。

妙心家政现有4家分店，员工8人，累计对约750位家政服务人员进行过培训；现有家政服务师约200名，登记会员客户约2000位。妙心家政的目标是在5年内通过连锁方法在华东地区开办100家社区分店（社区生活中心），并安置3000个农村与城镇下岗妇女就业。

作为一家公益企业，妙心家政在成立之初采用了工商注册的形式，目前正在申请NPO的资质。妙心家政通过自筹资金创建并运行至今，目前已经收支持平并有微利。出于创办的公益宗旨，妙心家政目前所获得的利润都投入到了企业运行之中，未来可能获得的盈利也将沿袭目前的做法。为了扩大扶助范围并提高扶助能力，妙心家政下阶段希望通过筹款计划扩大资金投入。

妙心家政把家政服务人员称为“家政服务师”，为他们提供完整的家事技能培训课程，同时提供在职技能进修和提高，是目前上海唯一的“体验培训”。在培训中，妙心家政注重家政人员的人格塑造和道德培养，注重中国传统文化和道德礼仪的熏陶，希望以改变学员的心灵来改变他们的生活，强调启发学员，以培养他们包容、感恩的心灵，并通过教授技能以增强他们的自尊、自信。

38岁的家政服务师王红梅来自河北省一个小城镇，十几年前成为了单身母亲，而企业的不景气又让她不得不面对下岗失业的窘境。通过当地政府的介绍，王红梅来到上海，进入妙心家政工作，不料对新环境的担忧和对女儿的挂念使她一到上海就病倒了。妙心家政和黄绮军资助她求医问药，病愈后又帮助她适应新的城市、新的环境和新的工作。现在，她已在妙心家政工作了一年多，她的女儿也由此获得经济支持而复学。王红梅说：“感谢黄绮军先生，感谢妙心家政给我再就业的机会，感谢妙心家政这方净土让我栖身。我爱妙心家政，就像爱我相依为命的女儿。它使处于困境中的母亲们舒展了眉头，使失学的孩子重拾课本。我爱妙心家政，因为它是我真正的娘家”。

作为一家家政服务企业，妙心家政为了使它的服务覆盖更广的地区，惠及更多需要帮助的人，充分运用现代信息科技手段，推出了家政服务师网络视频介绍、多媒体网上家政学校（http://jzol.cn）等特色服务，给予客户以印象深刻的使用体验，具有较强的市场竞争力。

妙心家政在实践中创建了社区生活中心的模式，并以它作为主要的经营形式。目前，妙心家政共有4个社区生活中心正在运行中，运行半年以来，成效显著，广受欢迎。

社区生活中心是在城市小区附近租下100-150m2的住宅，供不超过15位家政服务师居住，并配备 1-2名管理人员，向附近区域居民提供服务。这个模式在不影响服务的前提下，为家政服务人员和雇主提供了更充分的个人空间，一方面大幅改善了家政服务人员的生活环境和心灵感受，显著降低了家政服务人员的流失，另一方面也显著提高了雇主的满意度和信任度。社区生活中心推出后受到了服务人员和雇主两方面的好评和欢迎。

社区生活中心的模式易于推广复制，具有良好前景。妙心家政计划继续推广应用连锁这一模式，在5年内在华东地区开办100家社区生活中心。

妙心家政创建至今遇到的困难主要在于：第一，作为一个非营利性的组织，资金支持仍然不够，因此无法在基础设施、师资力量建设以及社会宣传方面加大力度，导致难以广泛、高效、高质量地拓展培训业务；第二，由于社会企业的概念在中国尚不普及，难以吸引到合适的管理人员参与企业运作，导致企业管理混乱，资源浪费，效率低下，影响了公司的健康发展。这两点也将是妙心家政未来发展的两个瓶颈。

在访问中，黄绮军表示，这是他首次接触到社会企业——社会企业家的概念。交流之后他表示，就他的理解，社会企业应该兼具公益性质和企业运作形式；社会企业家应该具有利他心，有投入公益事业的热情，有管理能力，能够组织、领导团队工作。这两点使它有别于义工、慈善家和企业家。

他表示：随着经济增长，中国的公益领域将发展迅速。随着公众精神需求的增长，中国社会精英群体投身入公益领域的数量渐增。在他看来，虽然资金经常是摆在眼前最明显的问题，但只是影响中国社会企业家出现和成长的主要困难之一。目前中国社会企业家面临的困难和挑战还有两个：

（一）是否有坚定的信念，能否抵住现实的种种诱惑而不动摇。

（二）外部社会环境尚不成熟，不能提供足够的扶助。

谈到自己，黄绮军认为他选对了方向，希望能够为己为他人继续努力，让人生不遗憾。