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少林景区回应游客不满

发布时间:2014/09/19 新闻中心 标签:少林寺浏览次数:729

  

  “我们确实有许多地方做得还不够,有了这些监督,能使我们把工作做得更好。”河南省嵩山少林景区管理局局长王绍锋说。

  8月3日,“西霞口·2007中国青年喜爱的旅游目的地评选”活动第一阶段结束时公布的“不文明旅游目的地滚动排行榜”受到各方关注。

  当时得到“负票”最多的前10名不文明景区景点:长城、天涯海角、黄山、孔庙、少林寺、故宫、秦始皇兵马俑、漓江、泰山和西湖,都是公众认知度高的着名景区,其中大部分景区也同时出现在“中国青年喜爱的旅游目的地”滚动排行榜前50名当中。

  “少林寺得到的”正票”和”负票”都较多,这很正常。”王绍锋说,“随着少林景区游客人数的不断增加,不同层次、不同旅游目的的游客对少林景区的要求也越来越高。作为景区管理部门,我们一直在努力,但要想满足所有游客的所有需求并不容易。当然,游客的要求越高,说明他们对少林景区的关注度越高,也越有利于少林景区的发展。这让我们有一种紧迫感,围绕游客的需求努力提高景区的管理和服务水平。”

  据佛教文化旅游网记者了解,8月15日,在“不愿再去的景区景点”的调查中,参与调查的人中,有706人把票投给了少林寺,其中认为少林寺“商业气息浓重,门票、纪念品价格不合理,有强买强卖或欺诈现象”的占39.66%;认为“公厕、垃圾箱、休息区等设施数量不能满足需要”的占16.01%;认为“景物保存不够完好,有乱搭、乱建、乱堆等现象”的占15.86%;另外,认为“环境不卫生”和“存在治安隐患”分别占13.74%和11.90%。王绍锋对于上述问题逐一做出回复。

  对于最受被调查者关注的景区商业化问题,王绍锋认为,少林景区在上世纪的确出现了与整体环境不协调的城市化、商业化现象。

  但自2001年以来,国务院对《嵩山风景名胜区总体规划》的批复和建设部对《嵩山少林景区核心地段详细规划》的批复得到充分落实,少林景区先后投入3.5亿元对景区进行大规模拆迁建设,共拆迁居民户442户、1889人,商户230家,武校14家,企事业单位23家,总拆迁面积37.8万平方米,逐步恢复景区古朴自然的风貌,消除城市化、商业化气息。“同时,我们一直把景区综合治理作为中心工作,对于景区的商业秩序,从经营摊点的规划、设计、公开拍卖到管理的每一个环节,都有专人负责。现在,仍然有游客反映”景区商业化程度高和有些商业行为不够规范”,这说明我们的工作还没有达到全部游客的要求,我们将继续努力。”

  王绍锋表示,在以往的游客调查和日常管理中,“我们也发现有些地方的公共服务设施不够人性化”。少林景区内的公共基础设施都是按照清华大学《嵩山少林景区核心地段详细规划》设置的。王绍锋告诉记者,2006年,创建国家5a级景区工作展开后,在维护《规划》完整性的前提下,少林景区聘请有关专家设计方案,经上级部门批准,在景区适当位置增加了游客休息设施。

  对于“景物保存不够完好,有乱搭、乱建、乱堆等现象”。王绍锋表示,少林景区有国家级文物保护单位4处,省级文物保护单位4处。2001年以来,已经严格按照规划进行了大规模拆迁,拆除违规违章建筑,保护了景区良好的自然风貌,对景区文物保护也起到了积极作用。

  “游客对少林景区环境卫生和治安方面不满意,我们考虑问题主要出在黄金周期间。”王绍锋说。环境卫生和治安问题,在景区日常管理中一直受到重视。景区有环卫保洁人员60余人,分片包段,责任到人,全天保洁;景区有保安人员30余人,除定点值勤外,还有专门的巡逻队不间断在景区内巡逻,以保证游客安全。“但在黄金周期间,景区在这两方面的压力大增。”王绍锋告诉记者,每到黄金周,景区会增加一倍的环卫保洁人员,公安系统特勤大队50名警员和80名武警前来协助工作,开封市领导会到景区主要岗位坐镇。但由于黄金周期间的游客数量太多,还是感到压力很大。

  王绍锋认为,游客能对少林景区提出宝贵的意见和建议,说明大家对少林景区的关注度很高,“在今后的工作中我们会更加重视对于游客意见的调查和征集工作,改进不足,为广大游客提供更加人性化的服务”。

  据悉,从今年起,开封市财政将每年为少林景区投入500万元资金,其中400万元专门用于改善基础设施建设和进行人性化服务。

china84000@126.com

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