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河南旅游年卡为何屡屡受卡

发布时间:2014/09/19 新闻中心 标签:河南浏览次数:261

  

  业内人士认为,原因在于一些旅游企业对年卡旅游这块新蛋糕的短视行为,急于分成,而不着眼于继续把市场培养得更大更成熟

  “本公司发行年卡的目的,就是以100元每张的优惠票替代原本价值1600多元的50多个景区门票”,这是记者在“一卡游河南”年卡发行公司——河南文化旅游开发有限公司网站上看到的一句宣传语。然而,记者了解到,自2006年以来,拿着年卡旅游的消费者在一些景点屡屡被拒。为此,近日有消费者将销售年卡的公司告上法庭。

  家住郑州市上街区的段先生,今年4月底购买了3张“一卡游河南”年卡。在年卡的宣传页上,郑州的世纪欢乐园、河南博物院、开封龙亭等景点均囊括其中。

  5月26日,段先生一家三口来到世纪欢乐园,没想到吃了闭门羹。工作人员说,“一卡游河南”年卡游览的景点不包括这里。随后,他们来到第二站——河南博物院,依然被工作人员以同一理由拒之门外。次日,他们又来到开封龙亭,“一卡游河南”年卡依然在这里卡了壳。

  事后,段先生找到销售年卡的金太阳旅行社,要求退还年卡并赔偿损失,但遭到拒绝。6月4日,段先生一怒之下将金太阳旅行社诉至郑州市二七区人民法院。记者了解到,一年来,金太阳旅行社卖出100多张年卡,接到的投诉近100%。

  金太阳旅行社董事长罗宾称,“一卡游河南”年卡自2006年销售以来,发行公司经常调整景点,而且也不告知销售商,只在自己的网站上公布。每次都是游客投诉后,销售商才知道可以使用年卡的景点又有了变化。这样一来,作为销售商,金太阳旅行社就要背黑锅了。

  发行公司:年卡受卡缘于沟通出现障碍

  记者以购卡市民的身份咨询了发行公司负责人。对方透露,之所以出现这些碰壁的问题,主要是消费者对年卡不太了解,有的市民买完卡后没有进行注册。同时,由于各种原因,公司会中止与一些景区的合同,这样“一卡游河南”加盟景区也会有所变动。公司会及时通过网站和其他媒体公布这些变化情况,但消费者没看到,在景点遭拒后就将怨气集中撒在公司身上。

  这位负责人表示,“主要是沟通出现障碍”,这中间有很多事情,他一时半会儿也说不清楚,在适当的时候,公司领导会对此做出解释。

  记者了解到,郑州世纪欢乐园先是参与“一卡游河南”的合作,后又退出。郑州世纪欢乐园有关负责人称,最初参与合作是认为年卡推广将给景区发展带来大好机遇,而且推广年卡的公司持有政府部门的正式文件,可信度高,但没想到后来运营中出现了问题。

  “景区也是这种年卡的受害者。”这位负责人说,签约时,对方承诺卖一张卡按一定的比例分成。可在实际操作中,对方并未明确告知景区卖卡的数量,造成信息不对称,景区不仅没有从中获得收益,而且在接待游客过程中,还要对游客乘坐娱乐设施承担保险责任。因此,景区向年卡发行方致函,拒绝接受持年卡消费的游客,对方未予理睬,景区即视其为默认。

  据了解,销售一张年卡的100元所得,有70%左右给了景区作为提成,15%给了代理商,剩余的15%扣掉公司运营费用、工资、差旅费、宣传费用等,算下来只有5%左右的利润。

  专家:年卡受卡折射“门票经济”刺激下的目光短视

  一些旅游业界专家表示,在这种背景下出现的这次年卡风波,实际上反映了一些旅游企业在“门票经济”的长期影响下,对于年卡旅游这块新蛋糕的短视行为——急于分成,而不着眼于继续把市场培养得更大更成熟。

  “任何一个利益的联盟体,其各方的利益点问题值得探究。”河南省旅游发展研究所副所长廖晓静说,如果景区认为加入联合体就可以带来人气,坐享已有“蛋糕”就错了。

  廖晓静说,年卡经营出现问题,无论是年卡的发行方、销售方还是参与年卡联盟的景区,对消费者都是一种失信的行为。发行方对景区失信,景区对游客失信,相互掺杂,形成恶性循环。而市场经济归根结底是诚信经济,互惠互利的链条一旦缺失某一环节,将一损俱损。

  业内人士认为,旅游年卡迎合百姓需求和政府惠民导向,降低门票价格、吸引客源的做法值得肯定,但是,河南省相关旅游企业应从“吃、住、行、游、购、娱”多方面下工夫,使游客不虚此行,而非单纯的低层次的降价。

  目前,年卡经营者和景区实际上仍是在争着切分门票这块蛋糕。这样做的结果,使得旅游联合体失去了让其市场进一步发展壮大的深层次意义。因此,河南旅游应尽早从“门票经济”中转型,打造完整的旅游产业链条,破除“门票经济”的怪圈,使消费者感受到旅游的真正乐趣。

china84000@126.com

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